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（一）三不六統(tǒng)一制度

“三不”指的是：不培訓不上崗，不查體不進家，不簽合同不進家；“六統(tǒng)一”指的是：統(tǒng)一崗位培訓，統(tǒng)一醫(yī)院查體，統(tǒng)一收費標準，統(tǒng)一持證上崗，統(tǒng)一服務標志，統(tǒng)一定期回訪。

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（二）三全六流程管理

“三全”即全面掌握員工信息，全面掌控服務過程，全面受理用戶意見；“六流程”管理就是把整個服務流程劃分為“抓好成交—及時回訪—合同續(xù)簽—處理投訴—分析終止—掌握動態(tài)”六個環(huán)節(jié)進行管理。

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